Карточку отклонила модерация: разбор причин и порядок действий

Отклонение карточки выбешивает, особенно когда причина сформулирована общими словами и непонятно, что конкретно чинить. Разберу, что делать, если карточку отклонила модерация: как быстро найти причину, что править в первую очередь и когда вообще имеет смысл спорить.

Сначала прочитайте причину буквально

Совет очевидный, но половина проблем решается именно тут. Площадки указывают категорию нарушения, и она обычно точнее, чем кажется. «Посторонние элементы на изображении» это чаще всего чужой логотип или контакты. «Несоответствие требованиям к главному фото» это фон или коллаж. «Недостоверная информация» это обещания в тексте или на слайдах.

Карточку отклонила модерация: типовые причины

Быстрый разбор, который закрывает большинство случаев. Чужие бренды и логотипы в кадре, про них есть отдельный материал. Контакты, ссылки, водяные знаки на изображении. Главное фото с коллажем, рамкой или плашками вместо чистого товара. Технические параметры: формат, вес, разрешение. Текст с обещаниями, особенно в чувствительных категориях. И артефакты генерации, которые модератор мог счесть недостоверным изображением товара.

Что править в первую очередь

Не переделывайте всё сразу. Начните с того, что прямо названо в причине, и перезалейте. Если отклонили снова с той же формулировкой, меняйте следующий по вероятности пункт. Так вы поймёте, что именно не устроило, а не будете гадать, переделав карточку целиком.

Когда спорить, а когда переделать

Спорить имеет смысл, если вы уверены, что требование выполнено, и можете это показать: например, логотип на товаре ваш собственный и на него есть права. Тогда обращение в поддержку с пояснением работает. Во всех остальных случаях переделать и перезалить быстрее, чем доказывать, даже если решение кажется несправедливым.

Как снизить долю отклонений

Системно помогает проверка до загрузки, а не после. У меня для этого есть чек-лист перед публикацией, он занимает пять минут и снимает большую часть типовых причин. Плюс правило: карточки в чувствительных категориях не гнать пачкой без ручного просмотра.

Оговорюсь честно: даже при идеальном соблюдении требований часть карточек возвращается, у модерации есть человеческий фактор и внутренние критерии, которые нигде не описаны. Это стоит закладывать в процесс как норму, а не как катастрофу. Пересобрать отклонённые кадры можно во Flami по ссылке на товар.

Часто задаваемые вопросы

Как понять, за что отклонили карточку?

Прочитать формулировку причины буквально: площадки указывают категорию нарушения довольно точно. «Посторонние элементы» обычно означают чужой логотип или контакты, «несоответствие требованиям к фото» это фон или коллаж на главном кадре.

Что проверять в первую очередь?

Чужие бренды и логотипы, контакты и водяные знаки, чистоту главного фото, технические параметры файла и обещания в тексте. Начинать стоит с пункта, названного в причине, а не переделывать карточку целиком.

Стоит ли спорить с модерацией?

Имеет смысл, если требование объективно выполнено и это можно показать, например права на логотип ваши. В остальных случаях переделать и перезалить обычно быстрее, чем доказывать свою правоту через поддержку.

Как уменьшить количество отклонений?

Проверять карточку до загрузки по короткому чек-листу и не отправлять чувствительные категории пачкой без ручного просмотра. Полностью избежать отклонений не выйдет, у модерации есть человеческий фактор, но их долю это заметно снижает.

Источники

1. Flami: чек-лист перед публикацией карточки
2. Flami: чужие бренды в кадре