Как объяснить клиенту, что контент сделан нейросетью

Как объяснить клиенту работу с нейросетью, спрашивают исполнители, которые боятся одного вопроса: «то есть вы просто нажали кнопку, а берёте как за съёмку». Вопрос честный, и ответ на него есть.

Денис, контент-лид Flami. Разберу разговор по частям.

Говорить или нет

Говорить. Не потому что обязаны, а потому что скрытое всплывает и стоит дороже.

Клиент всё равно узнаёт: по характерным признакам кадра, от знакомых, из сравнения с конкурентами.

Узнав постфактум, он чувствует себя обманутым, даже если результат его устраивал.

Сказанное заранее превращается из проблемы в особенность работы.

Как объяснить клиенту работу с нейросетью словами

Опишите процесс, а не инструмент. Не «я генерирую в нейросети», а «я собираю сцену вокруг вашего товара, подбираю свет и композицию, вы получаете набор из шести кадров».

Покажите, где в процессе человек: постановка задачи, подготовка исходника, отбор, доводка, проверка достоверности.

Назовите ограничения честно: что снимать придётся, что генерация не закроет.

Приведите выгоду в понятных единицах: сроки, число вариантов, стоимость переделки.

Как считать цену

Не за кадр и не за час у экрана. За результат.

Клиент платит за то, что у него появилась работающая карточка, а не за нажатия.

Сравнивать разумно с альтернативой: сколько стоила бы студийная съёмка с тем же числом кадров.

Если клиент настаивает на скидке из-за инструмента, спросите, платит ли он дизайнеру меньше за то, что тот работает в программе, а не рисует красками. Вопрос звучит резко, но снимает тему.

Что показать вместо объяснений

Два-три примера своих работ, где видно реальный товар: это снимает вопрос о подлинности лучше слов.

Черновик и финал рядом: видно, где проходит работа человека.

Список того, что вы проверяете перед сдачей. Он производит больше впечатления, чем рассказ о моделях.

И честное перечисление того, чего не возьмётесь делать генерацией.

Что писать в договорённостях

Состав работы поштучно и что входит в цену.

Число кругов правок.

Кто отвечает за достоверность характеристик: обычно заказчик, и это лучше проговорить.

Права на результат и на исходные материалы.

Одна страница текста снимает большинство споров, которые иначе всплывают в конце.

Частые возражения

«Это же бесплатно». Ответ: инструмент стоит денег, а время специалиста стоит больше.

«Я сам так могу». Ответ: конечно, можете. Разница в том, сколько попыток уйдёт и что вы будете проверять перед публикацией.

«Это выглядит ненастояще». Ответ справедливый, и он про качество работы, а не про инструмент. Покажите кадры, где видно реальный товар.

«А права на это у меня будут?». Вопрос правильный, и на него надо отвечать по существу, про права есть отдельный материал.

Я советую держать одну страницу с описанием процесса и отдавать её до сделки. Половина вопросов не возникает вовсе.

Правда, один заказчик после такой страницы отказался, сказав, что хотел настоящую съёмку. Это тоже нормальный исход, и он честнее, чем недовольство после.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли говорить клиенту про нейросеть? Да. Он всё равно узнает, а узнав постфактум, почувствует себя обманутым.

Как объяснять процесс? Через результат и роль человека в нём: постановка задачи, подготовка исходника, отбор, доводка, проверка достоверности.

Как обосновать цену? Сравнением с альтернативой: сколько стоила бы студийная съёмка того же объёма. Платят за результат, а не за нажатия.

Что отвечать на «я сам так могу»? Что действительно может, а разница в числе попыток и в том, что нужно проверять перед публикацией.

Источники

1. Flami: права на сгенерированные изображения
2. Flami: сколько брать за карточку товара
3. Flami: услуга оформления под ключ