Комплект товаров в кадре чаще путает покупателя, чем помогает
Комплект товаров в кадре путает покупателя чаще, чем помогает: непонятно, что входит в цену. Разбираем, как построить кадр и что подписать обязательно.
Комплект товаров в кадре это слайд, из-за которого возникает больше всего споров с покупателями. Причина одна: на картинке лежит пять предметов, а в посылку входит два, и человек этого не понял.
Почему возникает путаница
Покупатель считывает картинку быстрее текста и запоминает её лучше.
Если рядом с товаром лежит что-то ещё, по умолчанию считается, что оно тоже входит в поставку.
Оговорка в описании ситуацию не спасает: до неё доходят не все, а картинку видели все.
Площадки в спорах чаще встают на сторону покупателя именно из-за этого.
Как построить кадр с комплектом
Раскладывайте предметы отдельно друг от друга, а не кучей. Каждый должен читаться как отдельная единица.
Считайте: если в комплекте три штуки, в кадре должно быть ровно три, а не «примерно три».
Подписывайте количество прямо на слайде: цифра рядом с предметом.
Держите масштаб честным: мелкие детали не должны выглядеть крупнее, чем есть.
Ставьте кадр комплектации на вторую или третью позицию, не в конец.
Комплект товаров в кадре: что делать с антуражем
Часто в кадр хочется добавить обстановку: чашку рядом с чайником, цветы рядом с вазой.
Правило простое: всё, что не входит в комплект, должно быть очевидно посторонним.
Приёмы, которые работают: посторонние предметы вне фокуса, частично за кадром, явно другого назначения.
Приём, который не работает: мелкая приписка «аксессуары в комплект не входят» в углу слайда.
Для генерации это отдельная опасность: модель охотно добавляет в кадр предметы, которых вы не просили, про контроль лишнего писали в разборе обработки.
Как подписывать количество
Цифра рядом с предметом работает лучше текста внизу слайда.
Формулировка простая: сколько штук и чего именно.
Если в комплекте разные предметы, подписывайте каждый, а не общим списком.
И следите, чтобы подпись совпадала с характеристиками карточки: расхождение между слайдом и описанием покупатель трактует в свою пользу, и он в этом прав.
Как показать крупный комплект
Если предметов больше шести, делите на два слайда по смыслу.
Или снимите общий кадр плюс отдельный слайд со списком и цифрами.
Не уменьшайте предметы, чтобы влезли все: в мелком размере они перестают различаться.
И проверьте, читается ли количество каждого наименования: именно из-за него и возникают споры.
Отдельный случай: наборы и подарочные комплекты
Если вы продаёте набор, покажите его дважды: в собранном виде и в разложенном.
Собранный вид продаёт, разложенный объясняет.
Если состав набора меняется от партии к партии, показывайте минимальный вариант, а не максимальный.
И обязательно указывайте, входит ли упаковка: для подарочных наборов это частый вопрос.
Я разбирал спор, где покупатель требовал вернуть деньги за отсутствующую подставку, которую продавец добавил в кадр как антураж. Формально продавец был прав, а в итоге потерял деньги и получил плохой отзыв.
Хотя знаю и обратные случаи, когда богатый антураж поднимал продажи, а претензий не было. Видимо, зависит от того, насколько предмет выглядит частью товара.
Часто задаваемые вопросы
Почему из-за кадра с комплектом возникают споры? Покупатель считает, что всё, лежащее рядом с товаром, входит в поставку. Картинку видят все, оговорку в описании нет.
Как построить слайд комплектации? Разложить предметы отдельно, показать ровно то количество, что входит, и подписать цифрами прямо на слайде.
Можно ли добавлять антураж? Можно, если посторонние предметы очевидно посторонние: вне фокуса, частично за кадром, другого назначения. Мелкая приписка не спасает.
Как показывать подарочный набор? Дважды: в собранном виде для продажи и в разложенном для объяснения состава. Указывать, входит ли упаковка.
Куда ставить кадр комплектации? На вторую или третью позицию. В конце набора его увидят не все, а вопрос о составе возникает рано.
Что показывать, если комплектация меняется от партии к партии? Минимальный вариант. Показанный максимум покупатель воспримет как обещание.
Источники
Об авторе
Денис Корнев
Контент-лид Flami