Слайд с отзывами убеждает сильнее текста от продавца
Слайд с отзывами усиливает доверие, если оформлен правильно. Разбираем, что можно цитировать, как верстать и какие приёмы приводят к блокировке карточки.
Слайд с отзывами работает на доверие сильнее любого текста от продавца: своим покупатель верит больше, чем вам. При этом именно тут легче всего нарушить правила площадки, сам того не заметив.
Денис, контент-лид Flami. Разберу обе стороны.
Почему чужие слова убеждают
Человек ищет подтверждение от таких же покупателей, а не от продавца.
Конкретная фраза о конкретной детали убеждает сильнее общих слов: «молния не заедает» весомее, чем «отличное качество».
Отзыв снимает возражение, которое вы сами озвучить не можете: сомнение в прочности, размере, цвете.
Что можно и чего нельзя
Можно: цитировать отзывы со своей карточки, если не выдумываете их.
Нельзя: придумывать отзывы. Это и нарушение правил, и риск претензии, и просто плохо.
Нельзя: указывать полные имена и фотографии покупателей без их согласия. Достаточно имени и первой буквы фамилии или вовсе обезличенной подписи.
Нельзя: показывать оценку и рейтинг в виде, который имитирует интерфейс площадки. Часть площадок это запрещает прямо.
Нельзя: цитировать отзывы с чужой карточки. Даже если товар тот же.
Слайд с отзывами: как верстать
Одна цитата на слайд, максимум две. Три превращаются в стену текста.
Выделяйте ключевую фразу крупнее остального.
Держите цитату короткой: одно-два предложения. Длинные отзывы сокращайте, не меняя смысла.
Не имитируйте интерфейс площадки: сделайте свой стиль.
Ставьте слайд ближе к концу набора, после того как показали товар и характеристики.
Где тут генерация
Фон и оформление слайда.
Иллюстрация к отзыву: если покупатель хвалит компактность, рядом уместен кадр, где это видно.
Единый стиль набора таких слайдов.
Чего генерировать нельзя: фотографии «покупателей». Сгенерированное лицо рядом с чужой цитатой это подделка социального доказательства, про честность в отзывном контенте писали отдельно.
Я предпочитаю обезличенные цитаты вовсе без подписи: они выглядят скромнее, а вопросов не вызывают.
Скажу честно: видел карточки, где цитаты с именами работали заметно убедительнее, и тут я, возможно, перестраховываюсь.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли цитировать отзывы на слайде? Свои отзывы со своей карточки можно. Выдумывать их или брать с чужих карточек нельзя.
Как подписывать автора? Имя и первая буква фамилии или обезличенная подпись. Полные данные и фотографии без согласия человека использовать нельзя.
Сколько цитат ставить на слайд? Одну, максимум две. Больше превращается в стену текста, которую не читают.
Можно ли добавить фото покупателя генерацией? Нет. Сгенерированное лицо рядом с чужой цитатой это подделка доказательства.
Где ставить слайд с отзывом? Ближе к концу набора, после того как показали товар и характеристики: сначала факты, потом подтверждение.
Источники
Об авторе
Денис Корнев
Контент-лид Flami