Обновление старых карточек иногда роняет позиции

Обновление старых карточек кажется безопасным делом: было плохо, стало лучше. На практике после массовой переделки позиции иногда проседают, и продавец не понимает, что произошло.

Почему позиции могут просесть

Площадка переиндексирует изменённую карточку, и на это нужно время. Первые дни после правки показатели нестабильны.

Если вы поменяли всё разом, непонятно, что именно сработало или помешало.

Накопленная статистика по карточке остаётся, но поведение покупателей меняется, и алгоритм пересчитывает.

Отсюда простое следствие: обновлять лучше поэтапно и с промежутками.

Что обновлять в первую очередь

Обложку, если доля переходов из выдачи низкая. Это самая быстрая победа, про проверку результата есть материал.

Кадры, отвечающие на вопросы из отзывов. Если люди спрашивают про размер, нужен кадр с масштабом.

Слайды с ошибками и расхождениями: несоответствие цвета, устаревшая комплектация.

Видео, если его нет вовсе.

Обновление старых карточек: что не трогать

Название и ключевые слова одновременно с визуалом. Меняйте что-то одно, иначе не поймёте причину.

То, что работает. Если обложка даёт хорошую долю переходов, не трогайте её ради единообразия.

Всё сразу в сезон высокого спроса. Правки лучше делать в спокойный период.

Карточки без трафика: их обновление не даст эффекта, про приоритеты писали отдельно.

Что записывать при обновлении

Дату правки и что именно поменяли: без этого сравнить показатели не получится.

Позицию карточки в выдаче на момент правки.

Скриншот старого варианта: вернуться бывает нужнее, чем кажется.

Гипотезу: зачем вы это меняете и чего ждёте. Через две недели она либо подтвердится, либо нет, и так набирается знание о вашей категории.

Когда обновлять не нужно

Когда карточка даёт хорошие показатели: единообразие ради единообразия не окупается.

Когда у товара нет показов: проблема не в визуале.

Когда идёт сезон высокого спроса: правки лучше отложить на спокойный период.

И когда вы не можете назвать симптом, который чините: без гипотезы обновление это лотерея.

Порядок работы

Выпишите карточки с симптомами: низкие переходы, низкая конверсия, возвраты.

Определите для каждой одну правку, которая закрывает симптом.

Внесите её и запишите дату.

Подождите две недели.

Сравните показатели с учётом позиции в выдаче.

Повторите со следующей правкой.

Медленно, зато вы понимаете, что работает, и накапливаете знание о своей категории.

Я обновлял каталог из сорока карточек разом и получил проседание на две недели. Восстановилось и выросло, но эти две недели были неприятными.

Хотя возможно, дело было не в обновлении: как раз тогда конкурент запустил распродажу, и отделить одно от другого я не смог.

Часто задаваемые вопросы

Может ли обновление уронить позиции? Первые дни после правки показатели нестабильны из-за переиндексации. При массовой переделке причину проседания установить нельзя.

Что обновлять в первую очередь? Обложку при низкой доле переходов и кадры, отвечающие на частые вопросы из отзывов.

Чего не стоит менять одновременно? Визуал и текстовую часть с ключевыми словами: иначе непонятно, что дало эффект.

Через сколько смотреть показатели? Две недели, и сравнивать показатели с учётом позиции в выдаче, а не в отрыве от неё.

Источники

1. Flami: тест обложки карточки товара
2. Flami: план контента для магазина
3. Flami: алгоритмы ранжирования WB и Ozon