Правки заказчика: как сократить число кругов

Правки заказчика превращаются в бесконечность не потому, что клиент вредный, а потому что никто не договорился, где конец. Несколько правил снимают девяносто процентов этой боли.

Договориться до начала

Число кругов в цене. Два круга обычно достаточно, третий и дальше оплачиваются отдельно.

Что считается правкой, а что новой задачей. Поменять цвет фона это правка, поменять концепцию это новая работа.

Кто принимает. Если заказчик один, а мнений три, вы будете править вечно.

Форма замечаний: списком за один раз, а не по одному сообщению в течение дня.

Показывать раньше

Главный приём, который сокращает правки сильнее всего: показывать черновик до того, как всё доделано.

Раскадровка вместо готового ролика, про неё есть отдельный материал.

Один эталонный слайд вместо всего набора.

Три варианта направления вместо одного вылизанного.

Переделать черновик стоит десять минут, переделать финал полдня. Согласование на раннем этапе экономит обе стороны.

Правки заказчика: как разбирать замечания

Замечания приходят оценочные: «как-то не то», «скучно», «не цепляет».

Не спорьте и не исполняйте буквально. Переводите в факты вопросами.

Что именно не то: цвет, композиция, настроение, товар.

Покажите два варианта и спросите, какой ближе. Выбор даётся легче, чем формулировка.

Спросите про пример: есть ли кадр, который нравится. Он объясняет за секунду.

Что фиксировать письменно

Итог каждого круга: что поменяли и что согласовали.

Согласованные элементы: если палитра утверждена, к ней не возвращаемся.

Дату согласования.

Это не бюрократия, а защита от ситуации, когда на третьем круге возвращаются к первому варианту.

Когда правки бесконечны

Бывает, что дело не в работе, а в том, что заказчик сам не знает, чего хочет.

Признак: замечания противоречат друг другу между кругами.

Выход: остановиться и вернуться к задаче. Не «какой цвет», а «что должен понять покупатель, глядя на этот слайд».

Иногда выясняется, что задача не сформулирована вовсе, и правками её не починить.

Я ловил себя на том, что исполняю правки молча, лишь бы закончить. Выходило дольше, чем задать один вопрос в начале.

Но бывает и наоборот: с парой клиентов вопросы только затягивали процесс, и с ними я действительно просто делаю.

Часто задаваемые вопросы

Сколько кругов правок включать в цену? Обычно два. Третий и дальше оплачиваются отдельно, и это оговаривается до начала работы.

Как сократить число правок? Показывать черновик раньше: раскадровку вместо ролика, один эталонный слайд вместо набора.

Что делать с оценочными замечаниями? Переводить в факты вопросами: что именно не то, какой из двух вариантов ближе, есть ли пример.

Что фиксировать письменно? Итог каждого круга и согласованные элементы, чтобы к ним не возвращались на третьем круге.

Что делать, если правки противоречат друг другу? Остановиться и вернуться к задаче: что должен понять покупатель. Обычно выясняется, что она не сформулирована.

Что считать новой задачей, а не правкой? Смену концепции. Поменять цвет фона это правка, поменять идею слайда это другая работа.

Источники

1. Flami: ТЗ для дизайнера карточки товара
2. Flami: раскадровка нейросетью
3. Flami: как объяснить клиенту работу с нейросетью